L'innovation et la STIB • 03.01.08
A la suite du billet d’Arnaud sur la STIB. Je me permets d’enchaîner et d’apporter ma petite pierre à l’édifice.
La STIB dispose d’une très large base de clients dont beaucoup sont identifiables grâce aux abonnements. Moyennant un peu de bonne volonté elle lui serait très facile de bénéficier du savoir de cet énorme réservoir à idées que sont les Stibiens¹.Cela en appliquant de manière intelligente la théorie de la sagesse des foules.
La sagesse des foules fait référence à l’idée selon laquelle une foule, sous certaines conditions, est plus intelligente que n’importe quel individu qui la compose, et peut prédire des résultats difficiles à obtenir autrement. L’argument souvent avancé par celui qui a popularisé le concept (James Surowiecki) est une expérience qui s’est déroulée en 1906 dans une foire aux bestiaux. Il a été demandé à un groupe de 800 personnes de prédire, après avoir vu un bœuf vivant, combien il pèserait une fois abattu et préparé. La foule était composée de personnes de tout horizon ; elle donna le résultat de 1.197 livres et la réponse exacte était 1.198.
Dans le cas de la STIB un réseau plus performant peut être construit de cette manière. Plutôt que de compter sur le bon vouloir de quelques cadres qui à mon avis ne doivent pas souvent descendre dans le sous-sol bruxellois.
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